店舗に寄り添った
きめ細やかなサポートを実施。
代理店が運営しているドコモショップの店舗運営コンサルティングをしています。担当している愛知県内の４つの店舗について、販売実績などの各種データ分析を行い、各店舗の運営状況を把握。それをもとに、販売戦略や支援施策、サービス改善策を検討します。また、店舗に足を運び、POPなどの広告の掲示状況やショップスタッフの応対などを確認。必要に応じてヒアリングを実施し、より良い店舗づくりのためのアドバイスなどを行います。店舗によってスタッフのスキルや個性は違いますし、お客さまの層や傾向も違うため、抱えている課題は多種多様です。他店舗での事例などを共有し、参考にしていただきながら、各店舗の状況に合わせたきめ細やかなサポートを心がけています。
お客さま満足度の向上が
何よりの喜び。
実際にお客さまに応対するのは現場のショップスタッフの方々であり、決して自分ではないというところが、この仕事の大変なところであり、おもしろいところでもあります。店舗ごとに最適な店舗改善施策を考え、スタッフ一人ひとりと信頼関係を築いて、みなさんが最高のパフォーマンスを発揮できるようにサポートするのが私たちの役割。自分の提案した施策やスタッフの方々へのアドバイスが功を奏し、お客さま満足度として成果に現れたときの達成感は格別です。ショップスタッフから「稲垣さんに相談してよかった」と言っていただけたときは、頼りにしてもらえることを喜びながらも、もっとがんばろうと気持ちを引き締めています。
生まれ育った地域に
貢献できる仕事だから。
私は三重出身で大学は愛知。ドコモショップのサポートを通して地域貢献できるこの仕事は「育ててくれた地域に恩返ししたい」という私の思いと合致していたため、志望しました。
若手の挑戦を後押し
してくれる風土が好き。
担当店舗の改善策を提案する際などにも、自分なりの工夫を取り入れて、比較的自由に提案させてもらえます。そうした、若手の挑戦を後押ししてくれる風土が大好きです。
何でも気軽に相談し合える。
チームで助け合って課題解決に取り組む風土が根付いています。自分で考える姿勢が大切なことはもちろんですが、一人で悩み過ぎず、みんなでアイデアを出し合っています。
どんな流れで仕事をしているのか、
ある一週間のスケジュールを教えていただきました。
メール確認や
スタッフからの
問い合わせ対応
担当店舗を訪問し、
店舗スタッフ
へのヒアリング
部内ミーティングで
各店舗の状況や
情報を共有
愛知県全域での
販売戦略会議
に参加
愛知県の
ドコモショップの
店長会議に出席
担当店舗の
実績データの
集計・分析
在宅勤務に切り替え、
自宅で担当店舗の
データ分析
担当店舗の
事例データを
まとめ、
資料を作成
3年目社員が
参加する社内の
リモート研修に
参加
担当店舗を訪問し、
店舗スタッフに
改善提案
自分の学んできた知識や
経験を活かして、
より良い
店舗づくりに挑んでいます。
販売コンサルティング職は、各々が自分のバックボーンや経験を活かして取り組める仕事だと思います。私以外の人も、それぞれ自分なりの工夫を取り入れ、ショップの方々と協力しながらより良い店舗づくりに挑んでいます。
学生時代のゼミ活動の様子
卒業学科
学んだことや培った経験
現在の仕事にどう活きているか
データをまとめ、分析する
スキルとして活きています。
大学で培ったデータの作成・分析スキルは現在も非常に役立っています。店舗ごとにさまざまな観点から実績データを整理し、分析することで改善点が浮かび上がってきます。
現在の仕事にどう活きているか
スタッフから話を引き出す
スキルとして役立っています。
経営について研究するために、地域のたくさんの企業の方にお話を伺った経験が、現在スタッフの方々から要望や課題を引き出す際に、とても役立っています。
課題を整理し、そこから
解決策を導き出すスキル。
ゼミでは地元の食品企業と連携し、お菓子の商品開発に取り組みました。課題を整理して解決していくゼミでの経験は、現在の業務にも活かされています。
私たちのサポートで
スタッフのみなさんが円滑に
商品やサービスの提案ができるようになり、
お客さまの満足度を向上させることが目標。
お客さまに心の込もったサービスを
提供できるドコモショップにしていきたいです。
